Política de reembolso

La política de reembolso de 1Win explica claramente cómo los jugadores de Argentina pueden recuperar su dinero y retirar fondos cuando utilizan el sitio. Comprender estos términos le permite saber qué esperar de las transacciones monetarias y cuánto tiempo pueden tardar. No se puede recuperar el dinero de las apuestas perdidas; así es como funcionan las apuestas, con sus altibajos habituales. Esta política cubre los retiros realizados por los usuarios y cualquier situación específica que pueda dar lugar a reembolsos.

Criterios de elegibilidad para el reembolso

Solo se pueden obtener reembolsos en casos específicos, como cuando hay problemas técnicos, problemas de seguridad o errores que interrumpen las transacciones. Analizamos detenidamente cada solicitud utilizando las pruebas que tenemos y los registros de transacciones disponibles. El hecho de que no estés satisfecho con los resultados de tus apuestas no significa que puedas solicitar un reembolso.

Situaciones elegibles

El personal de asistencia comprobará estos casos para ver si cumplen los requisitos para obtener un reembolso. Disponer de los documentos y pruebas adecuados para respaldar su reclamación aumenta considerablemente las posibilidades de que se resuelva con éxito. Las decisiones sobre los reembolsos se toman caso por caso, en función de la situación específica.

• Los problemas con el sistema pueden provocar cargos incorrectos o facturas duplicadas.
• Por error, terminamos con transacciones duplicadas debido a algunos problemas en el sistema;
• Interrupciones del servicio que interrumpen el juego habitual durante momentos clave de las apuestas.
• Transacciones que se realizan sin autorización debido a problemas de seguridad de la cuenta.
• Normas que establecen que el dinero debe devolverse a los usuarios.
• Apuestas realizadas en eventos que fueron cancelados o anulados.

Situaciones no elegibles

Hay situaciones en las que simplemente no se puede obtener un reembolso, independientemente de las circunstancias o de lo que la gente pueda pensar. Estas exclusiones tienen por objeto garantizar la equidad y evitar abusos. Ser conscientes de las situaciones en las que no podemos optar al reembolso nos ayuda a mantener nuestras expectativas bajo control.

• Apuestas populares que suelen fallar en los deportes o en los casinos;
• Apuestas realizadas con malas elecciones debido a errores del usuario.
• Bonificaciones o créditos promocionales que se han agotado y no se han utilizado.
• Cierre de cuentas por incumplimiento de las normas;
• A veces, la gente acaba perdiendo dinero mientras solo está jugando.

Procedimientos de retirada

Debe completar la verificación de identidad mediante el proceso KYC antes de poder solicitar su primer retiro. Los usuarios deben intentar utilizar los mismos métodos de pago para los retiros que utilizaron para los depósitos siempre que sea posible, solo por motivos de seguridad. Puede solicitar un retiro en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta, sin límites.

Cómo retirar fondos

Puedes retirar dinero rápidamente desde el panel de control de tu cuenta. Te ofrece guías sencillas que te explican paso a paso el proceso. Elige la opción más sencilla teniendo en cuenta lo que tienes a mano y el tiempo que te llevará. Antes de tramitar cualquier retirada, nos aseguramos de comprobar su seguridad.

1. Ve a tu perfil y haz clic en el botón de retirada.
2. Elige la opción en efectivo o la opción en criptomonedas.
3. Elige un método para retirar tu dinero entre las opciones disponibles.
4. Introduce la cantidad que deseas retirar, pero comprueba que esté dentro de los límites.
5. Solo tienes que hacer clic en el botón de retirada para confirmar tu solicitud.

Requisitos de verificación

Para realizar tu primer retiro, debes completar la verificación KYC, que incluye la presentación de un documento de identidad y un comprobante de domicilio. Si modificas los datos de tu cuenta o si surgen problemas de seguridad, es posible que debas volver a verificar tu información para futuros retiros. Los retiros de grandes cantidades que superen los límites establecidos activan automáticamente controles de verificación adicionales.

Límites y métodos de retirada

Los límites de retirada varían en función del método de pago y pueden requerir un determinado nivel de verificación de la cuenta. Es posible que se le concedan límites más altos si su cuenta está totalmente verificada y tiene un historial de transacciones sólido. El sitio web puede solicitar pruebas adicionales si desea realizar retiradas elevadas o inusuales.

Tiempos de procesamiento

El tiempo que tarda en procesarse una transacción depende del método de pago que elijas y del estado actual de verificación de tu cuenta. No disponer de todos los documentos necesarios ralentiza el procesamiento hasta que se envíe y apruebe todo. Las épocas de mayor actividad, como los fines de semana y los días festivos, pueden ralentizar la velocidad de procesamiento durante un tiempo.

Plazos previstos

Los tiempos de procesamiento muestran los plazos habituales cuando todo está en regla. Los tiempos reales pueden variar en función de cómo gestione el procesamiento y la verificación tu proveedor de pagos. Al principio, los retiros suelen tardar un poco más porque requieren una verificación inicial.

• Monederos electrónicos: lo recibirás en un plazo de 24 horas tras su aprobación.
• Transferencias bancarias: Las transferencias bancarias suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles una vez aprobadas.
• Criptomoneda: puede tardar unas horas dependiendo de la red;
• Los retrasos en la verificación retrasan todos los plazos establecidos.
• La primera retirada puede tardar un poco más.

Cancelación de retirada

Los usuarios pueden cancelar sus solicitudes de retirada antes de que se procesen accediendo al panel de control de su cuenta. Si cancelas, tu dinero volverá inmediatamente a tu cuenta para que puedas seguir apostando. Una vez que se inicia el proceso, no se puede cancelar y la transacción se lleva a cabo según lo previsto.

Cómo cancelar

Puedes cancelar fácilmente los retiros pendientes accediendo al historial de transacciones de tu cuenta. Solo puedes cancelarlos antes de que comencemos a procesar el retiro. El dinero volverá a tu saldo disponible inmediatamente después de que confirmes la cancelación.

1. Comprueba tu historial de transacciones en el área de la cuenta.
2. Comprueba si hay alguna solicitud de retirada pendiente.
3. Si ves un botón de cancelar, haz clic en él.
4. Por favor, cancele esa solicitud.
5. El dinero vuelve a la normalidad inmediatamente.

Disputas y apelaciones

Si los usuarios no están de acuerdo con una decisión de reembolso, pueden enviar una reclamación formal a support@1win. Social, junto con los documentos necesarios. Asegúrese de añadir los ID de las transacciones, capturas de pantalla, marcas de tiempo y una explicación clara del problema. Recibirá una respuesta en un plazo de 24 a 48 horas para la revisión inicial y, por lo general, resolvemos los asuntos en un plazo de 5 días hábiles.

Información requerida

Proporcionar todos los detalles cuando se presenta una disputa por primera vez agiliza considerablemente el proceso de resolución. No disponer de todos los detalles ralentiza el proceso, y el servicio de asistencia necesita más información para poder ayudar. Reúna todos los documentos importantes antes de enviar su disputa.

• El nombre de tu cuenta y el correo electrónico que usaste para registrarte.
• Número de identificación de la transacción o número de referencia;
• Cuándo se realizó la transacción.
• El dinero en juego en la discusión;
• Fotos de la pantalla o registros escritos;
• Veamos el problema más detenidamente.